Заметка: Эта статья была первоначально опубликована наблюдатель.

После президентских выборов, много было сказано за и против Дональда Трампа. Некоторые из этих заявлений, с обеих сторон, были мудры и другие не так много. Это было невероятно неразумно, когда генеральный директор Grubhub Мэтт Мэлони высмеял Трампа и тех, кто поддерживает его в электронную почту всей компании. В электронной почте, Мэлоуни сказал, что он ожидал, что те, кто согласен с видом Трампа в отставку. Он пошел дальше ...

"В то время как унизительно, оскорбительные и высмеивая меньшинства, иммигранты и физически / умственно неполноценных работал на Mr. козырь, Я хочу быть ясно, что такое поведение - и эти взгляды, нет места на Grubhub. Если бы он работал здесь, многие из его замечаний привело бы к его немедленному прекращению ".

Вскоре после отправки, электронная почта просочилась в СМИ, стимулирование негативной реакции со стороны сторонников Трампа, и в результате чего акции Grubhub к падать. Последующая реакция Мэлони лишь усугубляет эту тенденцию. Мэлоуни утверждает, что его электронная почта была вырвана из контекста, и что люди не понимают, что он говорит.

Но как генеральный директор крупной компании, Мэлони обязан ей своим служащим и его акционерам действовать ответственно. Отправка по электронной почте его всей компании, критикуя избранный президент и взывает тех, кто согласен с видом Трампа был безответственным. Даже более того, адрес электронной почты Мэлони с просьбой об отставке тех, кто поддерживает взгляды Трампа был совершенно безрассудный.

С точки зрения PR кризис, Мэлони должен немедленно признать, что он допустил ошибку и извинился. Вместо этого он усугубил ситуацию, отказываясь брать на себя ответственность за свои действия. Он отрицает какие-либо нарушения, как ребенок, который клянется, что он не имел торт, хотя вы можете увидеть шоколад на его лице.

Еще более вопиющим, Мэлони пытается превратить общественности и сторонников Трамп в козла отпущения сортов, обвиняя их в misconstruing смысл своей электронной почты. Это мелкая. Мэлони должны знать, что, когда вы обидеть общественность, Вы оскорбляя своих клиентов. Его ответ показал неуважение и снисходительность к общественности. Принимая морализаторский и высокомерное тон в его первоначальной электронной почте, он изобразил себя как эрудированного и толерантной личности и, по умолчанию, изображали общественность, протестуя его по электронной почте, как прямо противоположное.

Отказываясь признать свою ошибку, Мэлоуни также подготавливая почву для сдачи пиар-кризис, как это происходит снова. Он должен понять и признать, что руководители публичных компаний должны идти тонкая грань, особенно когда речь идет о комментируя горячей кнопки общественных вопросов, который часто оказываются спорными.

Мэлони должен знать свою роль. Как генеральный директор Grubhub в, это его работа, чтобы обеспечить фискальную успех своей компании. Если Мэлони не уверен в своей роли, возможно, настало время совет директоров компании определил ее для него. Когда дело доходит до Grubhub, единственное, что акционеры Мэлони заинтересованы в том, что его способность к максимизации прибыли компании, убедившись, что клиенты удовлетворены услугами Grubhub в. Его главной заботой, когда на работе следует убедиться Grubhub проходит гладко и что клиенты получают их питание доставлены к ним на время. В то время как он находится в пределах его компетенции диктовать соответствующее поведение в офисе, это неуместно для него рамку в политических рамках.

Это не критиковать предназначенное сообщение Мэлони, только его неудачной попытки сообщить об этом и продолжал потом провал. Его сообщение, что Grubhub не потерпит дискриминации любого рода является хорошим; ему не нужно критиковать Трамп и избранный президент сторонников, чтобы сообщить, что. Это на самом деле смехотворно Парадоксально, что в осуждении дискриминации Мэлони дискриминации в отношении тех своих сотрудников, которые придерживаются различных политических взглядов, чем он.

Джош Nass является исполнительным по связям с общественностью, специализирующихся в кризисных коммуникаций и управления репутацией,en.